一度建站网站建设专家凭借多年的建站经验发现，如果一个网站只能提供浏览者浏览，而不能引导浏览者参与到网站内容的一部分建设中，那么它的吸引力是有限的。只有当浏览者能够很方便地和信息发布者交流信息时，该网站的魅力才能充分体现出来。在线营销人员还可以借此收集市场信息，制定有效的营销计划。而网站消费者的反馈信息直接在网上公布，能够吸引消费者回访该网站，并由此可形成与顾客的固定关系。
当顾客在网上找到感兴趣的产品时，如何针对该产品及时进行询价和反馈？网站上 应该提供相应的信息反馈模块，使顾客能够针对某个或多个产品方便快捷地进行询价或反馈。同时，企业的业务员应该能够及时查到顾客的反馈信息并及时回复：每个业务部门或业务员应该能够针对其发布的产品，方便地管理顾客的信息和反馈信息。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等。
同时，利用网站还可以实现增进顾客关系的目的，比如通过发行各种免费邮件列表、提供有奖竞猜等方式吸引用户的参与。通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。
对于一个网站来说，如何合理地组织自己要发布的信息内容，以便让浏览者能够快速、准确地找到要找的信息，这是一个网站内容组织是否成功的关键。如果网站的结构设计不能使顾客方便、快捷地找到所需的信息，再好的设计也不能吸引长久的客户。即使将他吸引到了网站主页，将来也会中断访问。为了达到上述设计目标，一些网站在网页上设计了信息索引和目录索引。使用者能很快地找到感兴趣的那部分信息。
因此，为了网站内容的实用，有一定规模的网站一定要提供检索功能，以便于用户查找本网站的信息。为了给浏览者创造方便条件，网页设计者经常将网页内容设计成树形纺构，方便纵向查询。访问者从主页开始就可以层层深入到所有“树权”和“树梢”的信息内容。另外，还可以设计一个搜索系统，让访问者很容易地就找到相关的内容。同时，在网站的任何一个页面都要设计有“返回主页”的链接，以方便访问者回到“树干”。
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